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老板最容易犯的十大营销错误之七:未能了解和满足客户以及准客户的需求

174人浏览 / 0人评论 | 作者:亲子乐联盟  | 分类: 亲子知识 亲子课堂 -杭州亲子乐联盟-杭州亲子游 亲子旅游 亲子活动 亲子教育一站式服务平台  | 标签: 营销

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老板最容易犯的十大营销错误

系列七

 

 

市场营销错误七:未能了解和满足客户以及准客户的需求

 

 

有大约百分之九十的公司从不尝试过去精确地了解他们的目标客户的需要、渴望或者要求。

 

如果没有花时间去了解他们,你如何能够充分地满足他们的要求?尽管有少数公司也在努力满足着客户的需求。

 

那些了解客户需求并且努力满足客户需求的公司,似乎都无一例外地获得了业务上的成功。

 

如果你愿意花时间去了解和倾听客户的要求,你也同样可以在所有的业务上取得成功。

 

下面让我们稍微仔细地探讨一下这个问题。

 

如果你希望某人能够惠顾你的生意,通常你需要让他们知道这样做能够满足他们的什么需求。那么让我们看看,通常人们会有什么样需要满足的需求。

 

他们希望产品能够更加便于使用,或者质量更好。他们期望产品寿命更长、更省时间、看上去更漂亮、有更多的功能、是最新型的、更省钱、使日常生活更加便利、能够带来更多的利润、或者使他们效率更高。

 

那么对于你所提供的产品或服务而言,你的客户需要或是渴望的是什么呢?

 

他们是不是希望能够更方便的获得你的产品?走过几个街区就可以买到你的产品?或者是他们希望你的公司比其它公司提供更多的产品、更多的尺寸?他们是否期特是热销的产品或服务?或者他们需要高度个性化的服务、关注、建议或者指导?

 

我不知道你的准客户期待着怎样的需要或者需要的组合,但是他们确实在寻找能够让他们的某个或某组需求得到满足的供应商,尽管某些时候他们可能没有觉察到,但是。如果一旦你能够发现并满足这些需要,那么你就获得了属于你自己的生意。

 

如果你不知道你的客户最需要的是什么,那么请记住,没有任何供应商能够满足所有的需求,然后请开始你的行动吧。在开始之前,请尽量弱化这样的印象:你是一个需求满足者。因此,请首先根据你的自身情况,你的业务情况,以及你的经营情况,确定你能够满足哪些需求然后,与你的客户和准客户交谈,并且要求你的销售员也同样与客户和准客户交谈。对你在你的广告和宣传资料中传递的印象进行测试,对市场调查进行监控,对反馈进行分析。让你的客户告诉你,什么需求是他们最渴望获得满足的。然后,确定你能够满足哪些需求。

 

之后,不要情无声息的满足这些需求。一定要确认你的客户、准客户、销售员,以及你的整个市场都知道你在倾听客户的需要,并且在努力满足他们的需要。连续的(但是巧妙的)宜传、教育、并只明确“挑明"你的公司正在满足客户的这些要求。

 

对你的广告进行修改,让广告表明你能够满足客户的特定需要。让你的现场或驻店销售员讲明你能够做什么,发现的推销邮件也必须讲明这些。给你的客户去电话,告诉他们你已经准备好满足他们的需要了.

 

一旦你明确了客户的需要并且决心要满足这些需要,那么就马上行动吧。

 

如果你觉得服务是关键要素,那么就提供最佳的服务、最快速的服务、雇用最娴熟的服务人员以及经验最丰富的员工。

 

如果你觉得高质量是客户需要的,那么就决不要提供一般质量的产品!如果你宣传自己提供的最佳品质,那么就一定要确保你对所销售产品的品质非常挑剔。

 

如果你承诺最低的价格,那么请遵守你的承诺,为了保证你的信誉,你必须遵守这一承诺如果你没有实现你所承诺的,那么你的客户很快就会抛弃你。

 


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